Politique de remboursement

• Le fichier est illisible, corrompu ou incomplet et nous ne pouvons pas le remplacer.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande.
• Le produit reçu ne correspond pas à ce qui est décrit sur sa fiche.
• Le paiement a été effectué mais l'accès au fichier n'a jamais été possible.

• Le fichier a été téléchargé et fonctionne comme décrit, mais le contenu ne vous plaît pas.
• Achat effectué par erreur après téléchargement du fichier.
• Matériel ou logiciel de lecture incompatible alors que les prérequis sont indiqués sur la fiche.

La demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant l'achat, avec la référence de commande et une description du problème.

Écrivez à infoafricastory@gmail.com ou appelez le +229 01 96 84 82 81. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Une fois le remboursement validé, le montant est renvoyé sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Commande non encore livrée : annulation possible à tout moment avant la délivrance du fichier ou de l'accès, avec remboursement intégral.
• Commande déjà livrée : l'annulation n'est plus possible ; seuls les cas de remboursement listés ci-dessus s'appliquent.
• Projet sur devis : annulation libre avant le démarrage des travaux ; après démarrage, selon les modalités du devis signé.

Nos produits étant numériques, il n'existe pas de retour matériel. Un fichier défectueux, incomplet ou non conforme à sa fiche est remplacé en priorité ; si le remplacement est impossible, il est remboursé.

Si un même achat est payé deux fois (double clic, double validation de l'opérateur ou incident technique), le second paiement est remboursé intégralement, sans condition et sans frais.

• Le remboursement est déclenché dès que le doublon est constaté par notre équipe, ou sur simple signalement à infoafricastory@gmail.com avec la référence de commande.
• Le doublon est reconnu lorsque deux paiements portent sur le même produit, le même compte client et un intervalle de moins de 24 heures.
• Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine ; le premier paiement reste valable et l'accès au produit est conservé.

Le service est considéré comme livré, et donc non remboursable hors les cas ci-dessus, au moment du téléchargement du fichier par le client. Chaque étape (commande, paiement, envoi de l'e-mail de livraison, réception, ouverture, téléchargement) est horodatée et conservée pendant 180 jours minimum, avec l'adresse de connexion et l'appareil utilisé.

Quand le problème est technique, nous proposons d'abord un nouveau lien ou un format différent. Si cela ne résout rien, le remboursement s'applique.