Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande de produits ou services numériques passée sur le site africa-story.store, ci-après « le Site », auprès d'Africa Story, ci-après « le Vendeur », par toute personne physique ou morale, ci-après « le Client ». Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance avant de valider son panier.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières écrites et signées entre les parties (par exemple pour une solution sur mesure).

La boutique propose les catégories suivantes :

• E-books : livres numériques à télécharger (histoires, savoirs, développement professionnel).
• Logiciels et applications métier : caisse, facturation, gestion de stock, paie, flotte, pharmacie, restauration, clinique, microfinance, etc., livrés sous forme de licence d'utilisation.
• Formations et cours numériques : contenus pédagogiques téléchargeables ou consultables en ligne.
• Modèles et documents : business plans, kits de marque, documents professionnels prêts à l'emploi.
• Solutions sur mesure : création de sites e-commerce, logiciels sur mesure et automatisations, réalisées sur devis après demande via la page Solutions.

Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles : contenu, format, langue, conditions d'utilisation et, pour les logiciels, le périmètre de la licence. En cas de doute sur la compatibilité d'un produit avec votre besoin, contactez-nous avant l'achat à infoafricastory@gmail.com.

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD), toutes taxes comprises le cas échéant. Le prix facturé est celui affiché sur la fiche produit au moment de la validation du panier. Aucun frais caché n'est ajouté : le total affiché à l'étape de confirmation est le montant exact débité.

Africa Story se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes déjà validées restent facturées au prix convenu. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite de la période ou du stock indiqué.

La commande se déroule selon les étapes suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier.
• Vérification du contenu du panier, des quantités et du total.
• Saisie ou confirmation des informations de facturation : nom complet, e-mail, téléphone, pays et adresse.
• Lecture et acceptation des présentes CGV.
• Choix du moyen de paiement et paiement sécurisé auprès de notre prestataire.
• Confirmation de commande affichée à l'écran et envoyée par e-mail, avec le numéro de facture.

Chaque commande fait l'objet d'un enregistrement horodaté conservé par Africa Story, comprenant : le numéro de commande et de facture, le détail des produits, le montant, la devise, les coordonnées du Client, l'adresse IP et le navigateur utilisés lors de la commande, ainsi que l'horodatage de chaque étape (création, acceptation, paiement, livraison, téléchargement). Ces éléments constituent la preuve de la transaction et peuvent être produits en cas de contestation ou de rétrofacturation, conformément à notre Politique de sécurité des transactions.

Africa Story se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande anormale, frauduleuse ou passée de mauvaise foi (voir Politique KYC et Politique LCB-FT). Le Client est alors informé par e-mail et, si un paiement a été capté, intégralement remboursé.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il est traité par notre prestataire de paiement agréé PayDunya, via mobile money (MTN Mobile Money, Moov Money et autres opérateurs disponibles selon le pays) et carte bancaire (Visa, Mastercard). Africa Story ne reçoit et ne stocke jamais vos numéros de carte ni vos codes mobile money.

Une commande n'est considérée comme ferme qu'après confirmation effective du paiement par le prestataire. En cas d'échec ou d'abandon du paiement, la commande reste en attente et peut être annulée sans frais ; aucun produit n'est livré avant confirmation.

Facturation et double facturation : chaque commande ne donne lieu qu'à un seul débit. Si vous constatez deux débits pour une même commande, il s'agit le plus souvent d'une empreinte ou d'une tentative ayant échoué qui sera libérée automatiquement par votre banque. Dans tous les cas, contactez-nous immédiatement à infoafricastory@gmail.com avec votre numéro de facture : tout double débit avéré est remboursé intégralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Voir notre Politique de remboursement.

Les produits numériques sont livrés exclusivement par voie électronique. Les e-books sont téléchargeables immédiatement après confirmation du paiement. Les logiciels, solutions SaaS, formations, modèles et autres produits à prix fixe sont livrés sous 10 à 15 minutes après paiement, par e-mail et/ou dans l'espace client. Aucune livraison physique n'est effectuée.

Chaque livraison est enregistrée (date, heure, produit, compte destinataire) et chaque téléchargement est tracé dans notre journal d'événements. Ces enregistrements font foi pour établir la bonne exécution de la commande.

Si vous n'avez pas reçu un produit à prix fixe dans les 15 minutes suivant le paiement, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à infoafricastory@gmail.com en précisant votre numéro de facture : nous vous le remettons à disposition en priorité.

Les solutions sur mesure (sites e-commerce, logiciels spécifiques, automatisations) font l'objet d'un devis écrit précisant le périmètre, les délais, le prix et le calendrier de paiement. Le devis accepté et les présentes CGV forment alors le contrat. Sauf mention contraire du devis, un acompte est exigé au démarrage et le solde à la livraison. Le délai de réalisation est compris entre 60 et 180 jours selon l'ampleur du projet et est précisé dans le devis accepté. Il court à compter de la réception de l'acompte et des éléments nécessaires fournis par le Client.

Conformément aux règles applicables aux contenus numériques fournis immédiatement, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits numériques dont la livraison a commencé avec votre accord exprès — c'est-à-dire dès que le fichier a été mis à disposition et téléchargé ou consulté. En validant votre commande, vous reconnaissez demander la fourniture immédiate du contenu et renoncer, dans cette mesure, au droit de rétractation.

Cette renonciation ne prive en rien le Client de ses recours en cas de produit défectueux, non conforme à sa description, non livré ou de double facturation : ces situations ouvrent toujours droit à un échange ou à un remboursement, selon notre Politique de remboursement.

Africa Story garantit que les produits livrés sont conformes à leur description et exempts de défaut empêchant leur utilisation normale. En cas de fichier corrompu, de lien défectueux ou de non-conformité avérée, le Client dispose de 14 jours après la livraison pour le signaler ; Africa Story procède alors, au choix du Client, à la remise à disposition d'une version conforme, à un échange ou au remboursement intégral.

Les logiciels sont fournis avec la documentation d'utilisation correspondante ; une assistance de prise en main est disponible par e-mail pendant 30 jours suivant l'achat. Sauf engagement écrit spécifique, aucune garantie de résultat commercial ou financier n'est associée aux e-books, formations ou modèles.

La responsabilité d'Africa Story ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et est limitée au montant de la commande concernée. Africa Story ne répond pas des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de données, préjudice d'image) ni des conséquences d'une mauvaise utilisation des produits par le Client.

Africa Story ne saurait être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure : panne générale des réseaux, interruption des services du prestataire de paiement, catastrophe, décision administrative, etc. Dans ce cas, les obligations sont suspendues et les délais prolongés d'autant.

Les registres informatisés d'Africa Story et de son prestataire de paiement (journaux de commande, confirmations de paiement, journaux de livraison et de téléchargement) sont conservés de manière sécurisée et font preuve des opérations réalisées, dans les conditions prévues par le droit béninois et les exigences des réseaux de paiement. Le Client peut obtenir une copie des éléments le concernant sur simple demande à infoafricastory@gmail.com.

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée à infoafricastory@gmail.com ou au +229 01 96 84 82 81 dans les 14 jours suivant la livraison, en précisant le numéro de facture. Nous accusons réception sous 48 heures et apportons une réponse sous 7 jours ouvrés. Avant toute contestation bancaire (chargeback), contactez-nous : la grande majorité des problèmes se résout en moins de 72 heures.

À défaut de solution amiable dans les 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Cotonou, sauf règle impérative de compétence du domicile du consommateur. Les présentes CGV sont soumises au droit béninois.