Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site africa-story.store et des services qui y sont associés : consultation du catalogue, création de compte, achat de produits numériques, demande de solutions sur mesure, téléchargement des fichiers achetés et espace client. Elles s'appliquent à tout visiteur et à tout client, où qu'il se trouve.

Pour tout achat, les conditions générales de vente (CGV) s'appliquent en complément des présentes CGU. En cas de contradiction sur une question de vente, les CGV prévalent.

Le Site est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sous réserve des opérations de maintenance, des pannes techniques indépendantes de notre volonté et des contraintes des réseaux de télécommunication. Africa Story s'engage à limiter les interruptions et à les annoncer lorsqu'elles sont planifiées, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue.

Vous êtes responsable de votre équipement (ordinateur, téléphone, connexion Internet) et des frais d'accès aux réseaux. Africa Story ne saurait être tenue responsable d'une impossibilité d'accès liée à votre matériel, à votre fournisseur d'accès ou à une coupure de réseau mobile.

La création d'un compte est nécessaire pour passer commande, accéder à vos téléchargements et suivre vos commandes. L'inscription se fait avec une adresse e-mail valide, vérifiée par un code à 6 chiffres envoyé par e-mail. Vous devez fournir des informations exactes et les maintenir à jour (nom, téléphone, adresse).

• Votre compte est strictement personnel : vous ne devez ni le prêter, ni le vendre, ni partager vos accès avec un tiers.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre e-mail et de tout code de connexion reçu ; toute action réalisée depuis votre compte est présumée effectuée par vous.
• En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse de votre compte, informez-nous immédiatement à infoafricastory@gmail.com afin que nous le sécurisions.
• Un mineur ne peut créer un compte ou effectuer un achat qu'avec l'autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal.

Vous vous engagez à utiliser le Site de manière loyale et conforme à sa destination. Sont notamment interdits :

• Toute tentative d'intrusion, de contournement des mesures de sécurité, d'extraction automatisée (scraping) du catalogue ou des prix, ou de surcharge volontaire des serveurs.
• L'utilisation du Site pour blanchir des fonds, tester des cartes bancaires volées, dissimuler l'origine de fonds ou toute autre opération contraire aux règles de lutte contre le blanchiment (voir notre Politique LCB-FT).
• L'achat de produits numériques en vue de leur revente, diffusion ou mise en partage non autorisée.
• La création de comptes multiples dans le but de contourner une limite, une suspension ou une décision de remboursement.
• L'envoi de contenus illicites, injurieux ou trompeurs via les formulaires de contact ou de demande de solution.
• Toute usurpation d'identité ou utilisation des coordonnées d'un tiers sans son accord.

Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension ou la fermeture immédiate du compte, sans préjudice des poursuites judiciaires et des déclarations aux autorités compétentes le cas échéant.

Dans le cadre de la prévention de la fraude et de nos obligations vis-à-vis de notre prestataire de paiement, toute commande peut faire l'objet de vérifications : cohérence des coordonnées, pays d'émission du moyen de paiement, historique du compte, adresse IP. Nous pouvons demander un justificatif d'identité avant de valider une commande, et refuser ou annuler une commande présentant un risque avéré de fraude ou de rétrofacturation abusive, conformément à notre Politique KYC.

Après confirmation du paiement, les produits numériques sont accessibles depuis votre espace client. Les liens de téléchargement sont personnels et peuvent être limités en nombre ou en durée pour des raisons de sécurité et de protection contre le piratage. Il vous appartient de sauvegarder vos fichiers ; en cas de perte, contactez-nous pour une remise à disposition lorsque cela est possible.

Tout contenu que vous nous transmettez (message de contact, description de besoin pour une solution sur mesure, retour d'expérience) doit être exact et licite. Vous nous autorisez à utiliser vos retours d'expérience à des fins d'amélioration du service ; aucun témoignage n'est publié avec votre nom sans votre accord explicite.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment à infoafricastory@gmail.com. La fermeture n'affecte pas les commandes déjà exécutées : les données nécessaires à la justification des ventes (factures, preuves de livraison) sont conservées conformément à nos obligations légales et comptables.

Africa Story peut suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude avérée ou suspectée, de rétrofacturations abusives répétées ou sur demande d'une autorité légale. Le client concerné en est informé par e-mail, sauf interdiction légale de le faire.

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment pour tenir compte de l'évolution du Site, de la réglementation ou des exigences de nos prestataires de paiement. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de votre visite ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, les clients inscrits en sont informés par e-mail.

Les présentes CGU sont soumises au droit béninois. Tout litige relatif à l'accès ou à l'utilisation du Site sera, après tentative de règlement amiable, soumis aux tribunaux compétents de Cotonou, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur.